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索 引 號: 發文日期: 2019年12月25日 發布機構:

文 號:

2019年6月份縣長熱線辦理群眾訴求情況通報

 

 

本月綜述

 

()辦理情況。6月份,縣長熱線承辦市公開電話辦轉交的群眾訴求305件,較上月增加36件,辦結305件,辦結率100%。其中,各鄉鎮(場、區)承辦172件,縣直部門承辦72件,縣長熱線辦承辦61件。各責任單位簽收超期66件,占辦理總數的21.6%,簽收超期件數較多的單位有:觀音鎮6件、水利湖泊局5件、夾河鎮5件、湖北口回族鄉5件、店子鎮5;辦理超期23件,占辦理總數的8.6%,辦理超期件數較多的單位有:店子鎮4件、土門鎮3件、發改局3。

()回訪情況。市長公開電話辦和縣長熱線辦對聯網單位辦理滿意度進行回訪,6月份,共計回訪68件次,其中群眾反饋滿意23件,不做評價41件,不滿意4(公安局1件、水利湖泊局1件、土門鎮1件、河夾鎮1)。

()形勢分析。通過對群眾投訴件進行分析,6月份群眾關注的焦點為:農村問題(含精準扶貧)、城市管理、供水、住房、社會保障、道路交通6大領域。其中,農村問題(含精準扶貧)和社會保障2個領域投訴件數比上月上升較多,需要引起相關單位的重視。

 

【正面典型】

 

()發改局主動服務群眾,消除噪音

611日,居民李先生反映:鄖西縣糧食儲備庫的機器,每天晚上噪音擾民,而且制造大量灰塵,影響了居民的生活??h發改局接到投訴后立即聯系了投訴人,向其解釋糧食收購的意義和周期,并在糧庫周圍采取隔離防護措施,降低噪音對周圍居民生活帶來的影響。

()城管局及時回應群眾,解答疑惑 

65日,居民張先生反映:“2004年村上的水表統一換成是預付費的水表,從2015年買了一百方水后,就沒有在買水了,到現在水廠告知自己欠費4000多,認為很不合理。縣城管局接到投訴后立即進行調查,調查得知欠費包含水表一塊、補交水費部分、補交環衛費三部分,調查結果出來后縣城管局立即聯系投訴人告知調查結果。在回訪過程中投訴人表示對辦理結果滿意。

 

【負面案例】

 

()住建局重視不夠,回復敷衍了事

縣住建局在辦理201906030006-038(吳家營主污水管網堵塞,無人處理)投訴件時回復:請找城關鎮;辦理201906100007-038(盛世佳苑小區頂樓出現漏水,開發商不管)投訴件時回復:不屬于管轄范圍內;辦理201906240002-038(民聯村七組危房無人管,下雨天屋里漏水嚴重)投訴件時回復:屬于棚改,不在管轄范圍內。以上回復反映出住建局與投訴人見面溝通不到位,回復過于簡單,且對明顯屬于本單位職責范圍內的事推諉敷衍,造成較壞影響。

()店子鎮答非所問,回復文不對題

610日,居民陳先生反映:家里有2個人,妻子沒有戶口,分配的精準扶貧房只有25平方,認為太小沒拿鑰匙,1986年在潘口鄉修電站導致眼睛受傷了,當地政府告知的是特殊情況可以享受50平方住房,村上卻沒有分配,并把老家的房子拆除了,認為不合理,希望調查。628日,店子鎮回復:經調查,來電人反映問題不屬實,鎮派出所已介入調查,目前正在進行。

 

【數據統計】

 

6月份縣長熱線系統群眾投訴件承辦情況統計表

 

序號

承辦單位

承辦

總數

回復

總數

回訪

總數

滿意

一般

不滿意

合并

305

305

68

23

0

4

1

縣長熱線辦

61

61

17

8

0

0

2

觀音鎮

26

26

2

0

0

0

3

夾河鎮

23

23

4

1

0

0

4

香口鄉

13

13

0

0

0

0

5

景陽鄉

13

13

3

1

0

0

6

城關鎮

12

12

1

0

0

0

7

河夾鎮

12

12

2

1

0

1

8

土門鎮

11

11

4

1

0

1

9

六郎鄉

10

10

1

0

0

0

10

上津鎮

8

8

2

0

0

0

11

澗池鄉

8

8

2

1

0

0

12

羊尾鎮

7

7

2

1

0

0

13

安家鄉

7

7

1

0

0

0

14

店子鎮

6

6

2

1

0

0

15

關防鄉

5

5

0

0

0

0

16

湖北口回族鄉

5

5

0

0

0

0

17

馬安鎮

4

4

0

0

0

0

18

槐樹林特場

1

1

0

0

0

0

19

三官洞林區

1

1

0

0

0

0

20

公安局

17

17

5

0

0

1

21

住建局

12

12

1

0

0

0

22

城管局

7

7

3

1

0

0

23

衛健局

6

6

3

2

0

0

24

水利湖泊局

5

5

1

0

0

1

25

人社局

5

5

2

0

0

0

26

教育局

4

4

1

1

0

0

27

環保局

3

3

1

0

0

0

28

發改局

3

3

1

0

0

0

29

民政局

2

2

1

0

0

0

30

自然資源規劃局

2

2

2

1

0

0

31

畜牧獸醫服務中心

2

2

2

1

0

0

32

交通局

1

1

0

0

0

0

33

扶貧辦

1

1

1

1

0

0

34

供電公司

1

1

1

1

0

0

35

市場監督管理局

1

1

0

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。

 


6月份縣長熱線系統系統群眾投訴件簽收和辦理

超期情況統計表

 

序號

單位

簽收超期

辦理超期

合計

66

23

1

觀音鎮

6

0

2

水利湖泊局

5

2

3

夾河鎮

5

0

4

湖北口

5

0

5

店子鎮

5

4

6

香口鄉

4

1

7

土門鎮

4

3

8

公安局

4

0

9

城關鎮

4

2

10

澗池鄉

3

0

11

河夾鎮

3

0

12

發改局

3

3

13

上津鎮

2

0

14

六郎鄉

2

1

15

關防鄉

2

2

16

安家鄉

1

1

17

自然資源規劃局

1

0

18

住建局

1

1

19

羊尾鎮

1

0

20

衛健局

1

0

21

市場監管局

1

1

22

教育局

1

0

23

扶貧辦

1

0

24

城管局

1

0

25

景陽鄉

0

2

 

 

 

 

 

 

一个纯粹为赚钱而工作的人