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索 引 號: 發文日期: 2019年12月25日 發布機構:

文 號:

2019年7月份縣長熱線群眾訴求辦理情況通報

   

本月綜述

 

()辦理情況。7月份,縣長熱線承辦市長熱線轉交的群眾訴求331件,較上月增加26件,辦結331件,按時辦結316件,按時辦結率95.5%。其中,各鄉鎮(場、區)承辦198件,縣直部門承辦73件,縣長熱線辦承辦60件。各責任單位簽收超期74件,占辦理總數的22.3%,簽收超期件數較多的單位有:土門鎮10件、縣住建局7件、河夾鎮6件、縣城管局6;辦理超期15件,占辦理總數的4.5%,辦理超期件數較多的單位有:土門鎮5件、河夾鎮3。

()回訪情況。市長公開電話辦和縣長熱線辦對聯網單位辦理滿意度進行回訪,7月份共計回訪330件次,其中群眾反饋滿意58件,一般2件,不滿意0件。

()形勢分析。通過對群眾投訴件類型和數量進行分析,7月份群眾關注的焦點為:供水問題、環境保護、住房問題、城市管理、醫療衛生、噪音問題6大領域,且投訴量較上月增長較大,需引起相關單位重視。

 

【正面典型】

 

()縣公安局快捷服務群眾,得到認可

722日,外遷居民劉先生反映:母親是鄖西縣店子鎮天寶山居民,目前嫁到山東菏澤,一代身份證丟失后就沒有再補辦過,目前成了黑戶,也不記得身份證號,咨詢補辦的程序。接到咨詢后,公安部門立即與劉先生聯系,了解具體情況,并通過調查取證、走訪、人像比對、致電山東菏澤警方證實等方式,對其戶籍情況進行核實。728日劉先生陪同母親到鄖西公安部門辦理戶口登記,在此前調查的基礎上,公安部門特事特辦,2天為其解決了戶口問題,并辦理了居民身份證。731日,群眾給公安部門送去感謝錦旗。

 

()縣市場監管局解決群眾困難,獲得好評

718日,夾河鎮村民謝先生反映:自己在家做黃酒,也送到武漢檢測過關了,鄖西縣夾河鎮藥監局一直不給辦衛生合格證,導致無法對外出售,家庭負擔大,希望協調解決??h市場監管局接到投訴后,次日與來電人聯系,到現場查看了投訴人的黃酒加工作坊,指出不符合生產衛生標準地方,并指導其整改,722日,縣市場監管局再次上門現場核查,并再次針對溫度控制、原料防潮、拌料間與包裝間隔離等做出指導,問題整改完成后,縣市場監管局于729日復查通過,82日為當事人發放了衛生合格證。在回訪過程中謝先生對縣市場監管局表示感謝。

 

【負面案例】

 

    香口鄉重視不夠,回復內容不規范

724日,香口鄉棗樹坪村文先生反映:扶貧安置房施工,距離自己家只有二三十米,噪音擾民,灰塵也非常大,影響生活。當日香口鄉在系統中回復:“已向棗樹坪村委會進行反映,由村委會協調施工方處理。香口鄉把辦理過程當作辦理結果在系統中回復,工作缺乏嚴肅性。


【數據統計】

 

7月份縣長熱線群眾投訴件承辦情況統計表

 

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

  

331

331

330

58

2

0

1

縣長熱線辦

60

60

60

5

0

0

2

城關鎮

23

23

23

3

1

0

3

觀音鎮

20

20

20

4

0

0

4

河夾鎮

17

17

17

4

1

0

5

上津鎮

16

16

16

1

0

0

6

夾河鎮

14

14

14

3

0

0

7

六郎鄉

14

14

14

4

0

0

8

香口鄉

14

14

14

2

0

0

9

土門鎮

13

13

12

2

0

0

10

羊尾鎮

11

11

11

1

0

0

11

安家鄉

10

10

10

1

0

0

12

澗池鄉

9

9

9

0

0

0

13

湖北口

9

9

9

0

0

0

14

景陽鄉

9

9

9

2

0

0

15

馬安鎮

8

8

8

0

0

0

16

店子鎮

4

4

4

1

0

0

17

關防鄉

3

3

3

1

0

0

18

槐樹林特場

2

2

2

0

0

0

19

三官洞林區

2

2

2

0

0

0

20

縣公安局

13

13

13

3

0

0

21

縣住建局

11

11

11

2

0

0

22

縣城管局

9

9

9

3

0

0

23

縣自然資源

規劃局

6

6

6

1

0

0

24

縣市場監管局

5

5

5

2

0

0

25

縣衛健局

5

5

5

3

0

0

26

縣教育局

4

4

4

3

0

0

27

縣水利湖泊局

4

4

4

1

0

0

28

縣人社局

2

2

2

0

0

0

29

縣供電公司

2

2

2

2

0

0

30

縣發改局

2

2

2

0

0

0

31

縣環保局

2

2

2

1

0

0

32

縣醫保局

2

2

2

1

0

0

33

縣文旅局

1

1

1

0

0

0

34

縣農業農村局

1

1

1

1

0

0

35

縣畜牧獸醫

服務中心

1

1

1

1

0

0

36

縣扶貧辦

1

1

1

0

0

0

37

縣應急管理局

1

1

1

0

0

0

38

縣民政局

1

1

1

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。

 


7月份縣長熱線群眾投訴件簽收和辦理

超期情況統計表

 

序號

單位

簽收超期

回復超期

  

74

15

1

土門鎮

10

5

2

住建局

7

0

3

河夾鎮

6

3

4

城管局

6

0

5

馬安鎮

4

1

6

澗池鄉

4

1

7

羊尾鎮

4

0

8

觀音鎮

4

0

9

水利湖泊局

3

0

10

香口鄉

3

0

11

自然資源和規劃局

3

0

12

發改局

2

1

13

安家鄉

2

0

14

上津鎮

2

0

15

農業農村局

1

1

16

畜牧獸醫服務中心

1

1

17

應急管理局

1

1

18

人社局

1

0

19

供電公司

1

0

20

三官洞林區

1

0

21

夾河鎮

1

0

22

扶貧辦

1

0

23

槐樹林特場

1

0

24

店子鎮

1

0

25

六郎鄉

1

0

26

教育局

1

0

27

湖北口回族鄉

1

0

28

生態環境鄖西分局

1

0

29

城關鎮

0

1

 

 

 

 

 

一个纯粹为赚钱而工作的人