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索 引 號: 發文日期: 2019年12月25日 發布機構:

文 號:

2019年8月份縣長熱線群眾來電訴求辦理情況通報

 

 

本月綜述

 

()辦理情況。8月份,縣長熱線承辦群眾來電訴求410件,其中,市長熱線平臺轉交的群眾訴求384件,直接承辦群眾來電訴求26件。辦結410,按時辦結394,按時辦結率96.1%。各鄉鎮(場、區)承辦220件,縣直部門承辦89件,縣長熱線辦承辦101件。各責任單位簽收超期86件,占辦理總數的20.1%,逾期簽收件數較多的單位有:香口鄉8件、縣城管局8件、夾河鎮7件、觀音鎮7件、城關鎮7;辦理超期16件,占辦理總數的3.9%,未按期辦結件數較多的單位有:縣交通局3件、馬安鎮3、城關鎮2。

()回訪情況。市長公開電話辦和縣長熱線辦對聯網單位辦理滿意度進行回訪,8月份共計回訪253件次,回訪率61.7%,其中群眾反饋滿意52件,一般2件,不做評價199件,不滿意0件。

()形勢分析。通過對群眾投訴件類型和數量進行分析,8月份群眾關注的焦點為:供水問題、住房問題、城市管理、社會保障、4大領域,投訴量較上月增幅較大,需引起水利湖泊、城管、住建、民政、扶貧等部門及有關鄉鎮(場、區)高度重視。

()近期重點。各鄉鎮(場、區)、縣政府各部門在繼續做好群眾訴求件簽收、辦理各環節工作基礎上,要重點加強與當事人見面和系統回復兩個環節。為保證見面到位、回復規范,請各承辦單位統一按回復模板格式內容進行回復,系統內直接回復模板見附件1,報縣長熱線辦書面回復模板見附件2。

 

【正面典型

 

縣衛健局迅速行動,得到群眾認可

84日,居民肖先生反映:“職業高中對面有一個無營業執照、無醫療執業資格非法行醫的騙子場所,衛生極差。號稱包治百病,不僅開處方藥,還做肌肉注射、關節注射、靜脈注射。陌生人來時,老頭顯得緊張和謹慎。望衛生相關部門查處、嚴懲!”85日縣衛健局接到市長熱線系統投訴件后立即對舉報地點進行了突擊性檢查,并現場查封扣押各種藥品及行醫診療設備。820日,縣長熱線辦對該投訴件辦理情況進行回訪,信訪人對縣衛健局的辦理速度和結果很滿意。

 

【負面案例】

 

縣交通局辦理程序不到位,辦理效果差

87日,城關鎮居民周女士反映:“高速客運站車站沒做下水道,導致整個車站水全部流到我們店門口屋里,每年都反應過,一直沒有解決”。826日,縣交通局回復:“經查,反映問題不屬實,鄖西高速客運站嚴格按設計圖紙施工,排水設施齊全,通過竣工要求,目前,已投入使用”。829日,縣長熱線辦電話回訪時,來電人反映無人與自己聯系,投訴的問題也未得到解決。


數據統計

8月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(鄉鎮場區)

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

220

220

90

19

1

0

1

夾河鎮

33

33

7

3

0

0

2

觀音鎮

29

29

5

2

0

0

3

城關鎮

25

25

22

4

0

0

4

河夾鎮

18

18

2

1

0

0

5

澗池鄉

14

14

12

0

0

0

6

關防鄉

13

13

6

4

0

0

7

香口鄉

12

12

5

2

0

0

8

馬安鎮

12

12

9

0

0

0

9

六郎鄉

11

11

5

1

0

0

10

羊尾鎮

10

10

2

0

0

0

11

土門鎮

10

10

2

0

1

0

12

店子鎮

9

9

1

0

0

0

13

景陽鄉

7

7

7

0

0

0

14

湖北口回族鄉

6

6

1

0

0

0

15

上津鎮

6

6

2

2

0

0

16

安家鄉

4

4

2

0

0

0

17

槐樹林特場

1

1

0

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


8月份縣長熱線群眾來電投訴件承辦情況統計表

(縣直單位)

序號

辦理單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合計

190

190

163

33

1

0

1

縣長熱線辦

101

101

91

6

0

0

2

縣公安局

16

16

11

2

1

0

3

縣住建局

12

12

10

2

0

0

4

縣城管局

12

12

10

1

0

0

5

縣市場監管局

10

10

9

6

0

0

6

縣人社局

7

7

5

4

0

0

7

縣自然資源規劃局

7

7

5

1

0

0

8

縣交通局

5

5

4

0

0

0

9

縣醫保局

3

3

3

2

0

0

10

縣供電公司

3

3

3

3

0

0

11

縣文旅局

3

3

3

1

0

0

12

縣衛健局

3

3

3

2

0

0

13

縣畜牧獸醫服務中心

2

2

2

2

0

0

14

縣教育局

2

2

0

0

0

0

15

生態環境鄖西分局

1

1

1

0

0

0

16

縣扶貧辦

1

1

1

0

0

0

17

縣民政局

1

1

1

0

0

0

18

縣司法局

1

1

1

1

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數

之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。


8月份縣長熱線群眾投訴件簽收和辦理

超期情況統計表

 

序號

單位

簽收超期

回復超期

合計

86

16

1

香口鄉

8

0

2

縣城管局

8

0

3

夾河鎮

7

0

4

觀音鎮

7

0

5

城關鎮

7

2

6

澗池鄉

6

0

7

關防鄉

6

0

8

馬安鎮

5

3

9

店子鎮

5

1

10

縣交通局

3

3

11

縣住建局

3

0

12

土門鎮

2

1

13

縣市場監管局

2

1

14

河夾鎮

2

0

15

縣供電局

2

0

16

縣畜牧獸醫服務中心

2

1

17

安家鄉

2

0

18

縣衛健局

1

1

19

上津鎮

1

1

20

縣人社局

1

0

21

縣民政局

1

0

22

六郎鄉

1

1

23

縣教育局

1

0

24

槐樹林特場

1

0

25

縣公安局

1

1

26

縣扶貧辦

1

0

附件1

系統內直接回復模板)

 

收到市長熱線第XXXX號投訴件后,我單位進行了調查處理,現將關情況回復如下:

1. 訴求人基本信息和訴求(住址,年齡,真實訴求)

2. 訴求人聯系情況(聯系的時間、方式、效果,如聯系請說明理由);

3. 反映訴求(問題)調查核實情況,辦理落實情況。

 

 

 

          

 

 

 

 

 

 

 

 


附件2

報縣長熱線辦書面回復模板)

關于市長熱線第 XXX號投訴件辦理情況的復函

 

我單位于XXXX收到長熱線第XXX號投訴件后,進行了調查處理,現將關情況回復如下:

1. 訴求人基本信息和訴求(住址,年齡,真實訴求)

2. 訴求人聯系情況(聯系的時間、方式、效果,如聯系請說明理由);

3. 擬回復意見(對訴求人反映問題的處理結果,如果回復內容不宜公開,請闡明理由)。

 

 

單位名稱              

                 

 

 

 

 

一个纯粹为赚钱而工作的人